买家服务说明

欢迎您选择深圳市量能科技有限公司（EPT Battery）电子商城。我们致力于为全球客户提供专业、安全、可靠的电池产品及配套服务。为了保障您的采购体验，特制定以下服务说明：

一、产品质量保障

1. 所有产品均由量能科技自主研发、生产和销售，严格执行相关国家标准、行业标准及企业质量管理体系要求。

2. 产品在出厂前均经过多项性能、安全性及可靠性测试，确保产品质量稳定可靠。

3. 提供产品规格书、检测报告及相关认证资料，满足客户项目开发及采购需求。

4. 对于批量采购项目，可根据需求提供样品测试服务。

二、订单服务

1. 支持在线询价、样品申请、批量采购及项目定制。

2. 客户提交订单后，我司将在规定时间内完成订单确认，并安排生产或发货。

3. 如遇特殊定制产品，交期将根据实际项目需求与客户协商确定。

4. 订单状态支持实时查询，客户可随时了解订单处理进度。

三、物流配送服务

1. 根据客户所在地区及产品属性安排合适的物流方式。

2. 国内订单可选择快递、物流专线等配送方式。

3. 国际订单可根据客户需求提供空运、海运及快递等运输方案。

4. 发货后将提供物流单号，方便客户跟踪运输状态。

四、售后服务

1. 客户收到产品后，请及时进行验收。

2. 如发现产品数量、型号或包装异常，请在收到货物后7个工作日内联系客服处理。

3. 因产品质量问题导致无法正常使用的产品，经确认后可提供退换货或维修服务。

4. 非产品质量问题造成的损坏、人为损坏或超出产品使用规范范围的情况，不属于免费售后范围。

五、技术支持服务

1. 提供产品选型指导、应用方案咨询及技术支持服务。

2. 提供电池PACK设计、定制开发及项目配套服务。

3. 针对重点项目客户，可安排专业工程师提供技术对接支持。

4. 为客户提供产品使用、储存及运输等相关指导建议。

六、定制开发服务

针对不同应用场景，我司可提供：

• 锂电池定制开发

• 镍氢电池定制开发

• 电池组（PACK）定制

• BMS保护方案设计

• 产品结构及外观定制

• OEM/ODM合作服务

具体定制需求可联系销售工程师进行项目评估。

七、客户信息保护

1. 客户提交的注册信息、订单信息及项目资料仅用于业务合作和服务支持。

2. 未经客户授权，我司不会向第三方披露客户商业信息。

3. 对涉及项目开发的技术资料及商务信息严格保密。

八、联系我们

如您在采购过程中遇到任何问题，欢迎通过网站在线客服、销售顾问或技术支持渠道联系我们。

量能科技将持续为您提供专业、高效、可靠的电池产品与服务，共同推动绿色能源应用与产业发展。